Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

Laatst bijgewerkt: september 2026

Welkom bij Van Aelen Amsterdam. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze webshop en op alle overeenkomsten die via onze webshop worden gesloten.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart u deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en hiermee akkoord te gaan.

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Van Aelen Amsterdam: de onderneming die producten via de webshop aanbiedt.

• Klant: iedere natuurlijke persoon die een bestelling plaatst voor niet-zakelijk gebruik.

• Consument: een klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs-, beroeps- of zakelijke activiteit vallen.

• Webshop: de online winkel van Van Aelen Amsterdam.

• Product: ieder artikel dat via de webshop wordt aangeboden.

• Bestelling: een door de klant via de webshop geplaatste bestelling.

• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Van Aelen Amsterdam en de klant die ontstaat nadat een bestelling is geplaatst en, waar van toepassing, door Van Aelen Amsterdam is geaccepteerd.

• Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden te ontbinden.

Artikel 2. Identiteit van de onderneming

Handelsnaam: Van Aelen Amsterdam
E-mailadres: info@vanaelenamsterdam.nl
Telefoon: +31 6 38 77 34 77
KvK-nummer: 97046698
Btw-nummer: NL322350682B01

Van Aelen Amsterdam is gevestigd in Nederland.

Artikel 3. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Van Aelen Amsterdam tot stand komen.

2. Voordat een bestelling wordt geplaatst, worden deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld.

3. Door een bestelling te plaatsen, accepteert de klant deze algemene voorwaarden.

4. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

5. Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 4. Aanbod en productinformatie

1. Van Aelen Amsterdam doet er alles aan om productinformatie, afbeeldingen, kleuren, maten en prijzen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

2. Kleine verschillen tussen afbeeldingen op de website en het daadwerkelijk geleverde product kunnen voorkomen, bijvoorbeeld als gevolg van beeldscherminstellingen, lichtinval of productiebatches.

3. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod zijn niet bindend.

4. Van Aelen Amsterdam behoudt zich het recht voor om producten, prijzen, productinformatie en beschikbaarheid te wijzigen.

5. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 5. Prijzen en betalingen

1. Alle prijzen worden weergegeven in euro's (€).

2. Tenzij anders vermeld, zijn de weergegeven consumentenprijzen inclusief de toepasselijke btw.

3. Eventuele bijkomende kosten, waaronder verzendkosten, worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de klant weergegeven.

4. De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces beschikbaar worden gesteld.

5. Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of de gekozen betaalmethode correct is geautoriseerd.

6. Van Aelen Amsterdam behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren indien sprake is van een kennelijke prijsfout, een vermoeden van fraude, een betalingsprobleem of een andere gegronde reden.

7. Indien een bestelling als gevolg van een kennelijke prijsfout niet kan worden uitgevoerd, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en wordt een eventueel reeds betaald bedrag volledig terugbetaald.

Artikel 6. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De klant plaatst een bestelling door het bestelproces van de webshop volledig te doorlopen.

2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail.

3. De orderbevestiging bevestigt dat de bestelling door Van Aelen Amsterdam is ontvangen.

4. Indien Van Aelen Amsterdam de bestelling niet kan leveren, bijvoorbeeld vanwege een voorraadprobleem of een kennelijke fout in het aanbod, wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

5. Indien een reeds betaalde bestelling niet kan worden geleverd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 7. Herroepingsrecht

1. Als consument heeft u het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

2. De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen nadat u het laatste product van de bestelling heeft ontvangen.

4. U kunt gebruikmaken van uw herroepingsrecht door binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring aan Van Aelen Amsterdam te sturen.

5. U kunt hiervoor contact opnemen via info@vanaelenamsterdam.nl.

6. U bent niet verplicht een reden voor de herroeping op te geven.

Artikel 8. Retourvoorwaarden

1. Na het melden van de herroeping dient de klant het product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen.

2. De klant mag het product slechts gebruiken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

3. Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke staat te worden geretourneerd.

4. De klant is verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.

5. Retourzendingen dienen zorgvuldig en voldoende te worden verpakt om beschadiging tijdens het transport zoveel mogelijk te voorkomen.

6. Deze retourvoorwaarden beperken op geen enkele wijze het wettelijke herroepingsrecht van consumenten.

Artikel 9. Kosten van retourneren

1. Wanneer de klant gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugzenden van het product in beginsel voor rekening van de klant, tenzij Van Aelen Amsterdam heeft aangegeven deze kosten te dragen.

2. Indien het verkeerde product is geleverd of het product defect of beschadigd is ontvangen, dient de klant contact op te nemen met onze klantenservice voordat het product wordt teruggestuurd.

3. Retourkosten die op grond van de toepasselijke wetgeving voor rekening van Van Aelen Amsterdam komen, worden door Van Aelen Amsterdam gedragen.

4. Indien Van Aelen Amsterdam een vrijwillig aanvullend retourbeleid aanbiedt, worden de voorwaarden daarvan duidelijk op de webshop vermeld.

Artikel 10. Terugbetaling

1. Na een geldige herroeping betaalt Van Aelen Amsterdam alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.

2. Van Aelen Amsterdam betaalt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.

3. Van Aelen Amsterdam mag wachten met terugbetaling totdat het product is terugontvangen of totdat de klant aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

4. Indien de klant heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, wordt het verschil tussen deze methoden niet terugbetaald.

5. Van Aelen Amsterdam streeft ernaar terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken.

Artikel 11. Wettelijke garantie en conformiteit

1. De klant heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst.

2. Het product moet beschikken over de eigenschappen die de klant op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

3. De wettelijke garantie wordt niet beperkt tot een vaste periode van bijvoorbeeld één of twee jaar. De wettelijke rechten van de consument blijven van toepassing.

4. Indien een product bij normaal gebruik niet voldoet aan de overeenkomst, verzoeken wij de klant contact op te nemen met onze klantenservice.

5. Afhankelijk van de situatie kan Van Aelen Amsterdam een passende wettelijke oplossing bieden, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

6. Deze wettelijke rechten gelden naast eventuele aanvullende commerciële garanties die Van Aelen Amsterdam eventueel aanbiedt.

Artikel 12. Beschadigde, defecte of verkeerde bestelling

1. Indien u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

2. Vermeld daarbij uw ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product en de verpakking toe.

3. Een melding binnen 48 uur na ontvangst helpt ons om het probleem snel te onderzoeken, maar het verstrijken van deze termijn beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

4. Van Aelen Amsterdam zal samen met de klant naar een passende oplossing zoeken.

Artikel 13. Levering

1. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt.

2. De geschatte levertijd wordt tijdens het bestelproces of op de webshop vermeld.

3. Voor leveringen binnen Nederland en België geldt doorgaans een geschatte levertijd van 5–10 werkdagen, tenzij bij het product of tijdens het afrekenen een andere termijn wordt vermeld.

4. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant, indien beschikbaar, een trackingcode.

5. Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leveringstermijn is overeengekomen.

6. Indien de levering aanzienlijke vertraging oploopt, wordt de klant hierover geïnformeerd.

7. Indien een bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn kan worden geleverd, heeft de consument de rechten die hem op grond van de toepasselijke wetgeving toekomen.

Artikel 14. Levering in Nederland en België

1. Van Aelen Amsterdam richt zich onder andere op consumenten in Nederland en België.

2. Voor Nederlandse en Belgische consumenten blijven de toepasselijke dwingendrechtelijke consumentenregels van het land waarin de consument woont van toepassing, voor zover deze op de overeenkomst van toepassing zijn.

3. Eventuele verzendkosten, beschikbare bezorgmethoden en relevante levertijden worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven.

4. Van Aelen Amsterdam streeft ernaar alle bestellingen zorgvuldig te verpakken en te verzenden naar het door de klant opgegeven afleveradres.

5. De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres.

6. Indien een bestelling door een fout in het door de klant opgegeven adres niet kan worden bezorgd, verzoeken wij de klant contact op te nemen met onze klantenservice.

Artikel 15. Niet-aflevering en retour naar afzender

1. Indien een pakket niet kan worden afgeleverd en vervolgens aan Van Aelen Amsterdam wordt geretourneerd, verzoeken wij de klant contact met ons op te nemen.

2. Indien de oorzaak van de niet-aflevering bij de klant ligt, bijvoorbeeld door een onjuist of onvolledig opgegeven adres, kunnen eventuele opnieuw te maken verzendkosten voor rekening van de klant komen, voor zover wettelijk toegestaan.

3. Deze bepaling beperkt niet de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 16. Overmacht

1. Van Aelen Amsterdam is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke controle.

2. Hieronder kunnen onder andere vallen: storingen bij vervoerders, stakingen, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, technische storingen en andere onvoorziene omstandigheden.

3. Indien een overmachtssituatie leidt tot aanzienlijke vertraging, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

4. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 17. Aansprakelijkheid

1. Van Aelen Amsterdam is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of andere schade voor zover dit wettelijk is toegestaan.

2. Van Aelen Amsterdam is wel aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

3. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 18. Privacy

1. Van Aelen Amsterdam verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

2. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in onze Privacy Policy.

3. De Privacy Policy beschrijft onder andere welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden dit gebeurt en welke rechten klanten hebben.

Artikel 19. Klachten

1. Heeft u een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@vanaelenamsterdam.nl.

2. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

3. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht te reageren.

4. Indien een klacht meer tijd nodig heeft om te worden onderzocht, ontvangt u binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

5. Van Aelen Amsterdam probeert klachten eerst in goed overleg met de klant op te lossen.

Artikel 20. Toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten tussen Van Aelen Amsterdam en consumenten is het Nederlandse recht van toepassing, met inachtneming van de dwingendrechtelijke consumentenbescherming die op de consument van toepassing is.

2. Voor consumenten die in België wonen, blijven de dwingende Belgische consumentenrechten die op de overeenkomst van toepassing zijn volledig onverlet.

3. Voor consumenten die in Nederland wonen, blijven de dwingende Nederlandse consumentenrechten van toepassing.

4. Een consument kan door deze algemene voorwaarden niet worden beroofd van de bescherming die hem op grond van dwingend consumentenrecht toekomt.

Artikel 21. Geschillen

1. Van Aelen Amsterdam probeert eventuele geschillen eerst in goed overleg met de klant op te lossen.

2. Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden die hem ter beschikking staan.

3. Niets in deze algemene voorwaarden verplicht een consument om een geschil uitsluitend voor een Nederlandse rechter te brengen wanneer dwingend consumentenrecht een andere bevoegde rechter aanwijst.

Artikel 22. Wijzigingen van de algemene voorwaarden

1. Van Aelen Amsterdam kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in wet- en regelgeving of wijzigingen in onze dienstverlening.

2. De meest recente versie wordt op de webshop gepubliceerd.

3. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij de wet anders bepaalt.

Contactgegevens

Van Aelen Amsterdam

E-mail: info@vanaelenamsterdam.nl
KvK-nummer: 90117832
Btw-nummer: NL004789294B26

Klantenservice

Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00 uur (CET/CEST)
Zaterdag: 10:00 – 16:00 uur (CET/CEST)
Zondag: Gesloten

Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.

© 2026 Van Aelen Amsterdam. Alle rechten voorbehouden.