Retour- En Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: september 2026

Bij Van Aelen Amsterdam willen we dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan helpen wij u graag met uw retour of eventuele terugbetaling.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor consumenten die een bestelling plaatsen via de webshop van Van Aelen Amsterdam en dient te worden gelezen in combinatie met onze Algemene Voorwaarden.

Retour in het kort

• U heeft als consument het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

• Na het melden van uw herroeping dient u het product uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen.

• De kosten voor het terugsturen van een product zijn in beginsel voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer Van Aelen Amsterdam wettelijk verantwoordelijk is voor deze kosten.

• Bij een geldige herroeping worden de ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering, terugbetaald.

• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Er worden geen administratie- of restockingkosten in rekening gebracht.

• Een omruiling kan, afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product, mogelijk zijn.

• Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd nadat u het laatste product heeft ontvangen.

U kunt gebruikmaken van uw herroepingsrecht door binnen de bedenktijd contact met ons op te nemen.

E-mail: info@vanaelenamsterdam.nl

U hoeft bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht geen reden voor uw retour op te geven.

2. Retourvoorwaarden

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient u het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding van herroeping terug te sturen.

Wij verzoeken u het product:

• Zo zorgvuldig mogelijk te behandelen;

• Niet onnodig te gebruiken;

• Indien redelijkerwijs mogelijk compleet terug te sturen;

• Bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen;

• Zorgvuldig te verpakken om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

U mag een product beoordelen en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk was om het te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering. In een dergelijk geval kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan, rekening houden met deze waardevermindering.

3. Hoe start ik een retour?

Neem voordat u uw bestelling terugstuurt contact op met onze klantenservice.

E-mail: info@vanaelenamsterdam.nl

Vermeld bij voorkeur:

• Uw ordernummer;

• Uw volledige naam;

• Het/de product(en) dat u wilt retourneren;

• Of u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht;

• Eventueel aanvullende informatie over uw retour.

Na ontvangst van uw retourverzoek informeren wij u over de verdere retourprocedure en het toepasselijke retouradres.

Stuur een bestelling niet zomaar naar het adres dat op de verpakking staat. Gebruik uitsluitend het retouradres of de retourinstructies die u van Van Aelen Amsterdam ontvangt.

4. Retourkosten

Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen van het product in beginsel voor uw eigen rekening, tenzij Van Aelen Amsterdam vooraf heeft aangegeven deze kosten te dragen.

Wanneer u een verkeerd product heeft ontvangen of wanneer het product defect of beschadigd is geleverd, neem dan eerst contact met ons op.

Indien de retourkosten in dat geval volgens de toepasselijke wetgeving voor rekening van Van Aelen Amsterdam komen, zullen wij deze kosten uiteraard dragen.

5. Terugbetaling

Nadat wij uw retour hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd.

Bij een geldige herroeping betalen wij de door u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor uw bestelling beschikbaar was.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.

Van Aelen Amsterdam mag wachten met terugbetaling totdat:

• wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of

• u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd.

Dit geldt afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Wij streven ernaar terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken.

Uw bank, creditcardmaatschappij of andere betaalprovider kan vervolgens nog enige verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

6. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Het spijt ons wanneer uw bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@vanaelenamsterdam.nl

Vermeld daarbij:

• Uw ordernummer;

• Uw volledige naam;

• Een beschrijving van het probleem;

• Duidelijke foto's van het ontvangen product;

• Indien relevant: foto's van de verpakking en het verzendlabel.

Een melding binnen 48 uur na ontvangst helpt ons om het probleem snel te onderzoeken. Het niet melden binnen deze termijn beperkt echter niet uw wettelijke consumentenrechten.

Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

7. Omruilen

Wilt u een product omruilen voor bijvoorbeeld een andere maat of een ander product?

Neem dan eerst contact met ons op via:

info@vanaelenamsterdam.nl

Een omruiling kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van het gewenste product.

Wanneer een directe omruiling niet mogelijk is, kan het nodig zijn om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Uw wettelijke herroepings- en garantierechten blijven hierbij volledig van toepassing.

8. Bestelling annuleren

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

E-mail: info@vanaelenamsterdam.nl

Wij proberen een annuleringsverzoek te verwerken voordat de bestelling wordt verwerkt of verzonden.

Wanneer een bestelling al is verwerkt, verpakt of verzonden, kunnen wij mogelijk niet meer voorkomen dat deze wordt verzonden.

In dat geval kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht nadat u de bestelling heeft ontvangen.

9. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:

• Een product om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt is om te worden teruggezonden en de verzegeling na levering is verbroken;

• Het product volgens de wet onder een andere uitzondering op het herroepingsrecht valt;

• Het product speciaal volgens de wensen van de klant is vervaardigd, voor zover de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering zijn vervuld;

• Het gaat om andere producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.

Indien een product niet onder het wettelijke herroepingsrecht valt, wordt dit waar nodig vóór of tijdens het bestelproces duidelijk aangegeven.

Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

10. Sale- en kortingsproducten

Producten die met korting zijn gekocht kunnen, tenzij wettelijk anders bepaald, eveneens onder het wettelijke herroepingsrecht vallen.

Een korting, promotie of tijdelijke actie neemt het wettelijke herroepingsrecht van een consument niet weg.

Indien een specifiek product wettelijk niet retourneerbaar is, wordt dit duidelijk bij het betreffende product vermeld.

11. Waardevermindering

U mag een product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer u een product echter verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan hierdoor waardevermindering ontstaan.

Indien sprake is van waardevermindering die volgens de wet voor rekening van de klant komt, kan Van Aelen Amsterdam hiermee rekening houden bij de terugbetaling.

12. Retourzending tijdens een geschil of klacht

Wanneer uw retour verband houdt met een defect, verkeerde levering of een andere klacht, neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

Wij zullen beoordelen welke oplossing volgens de toepasselijke consumentenwetgeving van toepassing is.

Wij streven ernaar klachten en retouren zo snel en klantvriendelijk mogelijk af te handelen.

13. Retouradres

Voor iedere retourzending ontvangt u van Van Aelen Amsterdam de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, het actuele retouradres.

Gebruik geen retouradres dat niet uitdrukkelijk door onze klantenservice aan u is verstrekt.

Dit helpt ons om uw retour correct en zo snel mogelijk te verwerken.

14. Klachten over retouren of terugbetalingen

Heeft u een vraag of klacht over uw retour of terugbetaling?

Neem dan contact met ons op:

E-mail: info@vanaelenamsterdam.nl
Telefoon: +31 6 38 77 34 77

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, zodat wij uw bestelling snel kunnen terugvinden.

Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.

15. Contactgegevens

Van Aelen Amsterdam

E-mail: info@vanaelenamsterdam.nl
KvK-nummer: 90117832
Btw-nummer: NL004789294B26

Van Aelen Amsterdam is gevestigd in Nederland.

16. Klantenservice

Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00 uur (CET/CEST)
Zaterdag: 10:00 – 16:00 uur (CET/CEST)
Zondag: Gesloten

Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.